Un numéro de suivi est attribué une fois que votre envoi a été traité par Topps. Il peut falloir un certain temps avant que le transporteur ne récupère et scanne le colis.

Que dois-je faire ?

Veuillez patienter jusqu’à 3 jours ouvrables à partir du moment où le numéro de suivi a été attribué pour que le transporteur récupère votre envoi.

Si après plus de 3 jours ouvrables aucun mouvement n’apparaît, veuillez contacter le Service Client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir une notification de livraison alors que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Voici quelques étapes à suivre :

Vérifiez bien autour du lieu de livraison :

Regardez autour de votre porte, de votre porche, de votre boîte aux lettres ou de tout autre endroit désigné pour les livraisons.Demandez aux membres de votre foyer s’ils ont pu réceptionner le colis pour vous.Les destinataires APO/FPO doivent vérifier la salle de courrier de leur base militaire.

Accordez un délai supplémentaire :

Il arrive parfois que les mises à jour de suivi soient légèrement retardées. Si la date de livraison estimée n’est pas encore passée, veuillez patienter, votre colis est peut-être encore en cours d’acheminement.Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis que le colis a été marqué comme livré, veuillez contacter le support Topps Collector.Dans le cas de UPS Mail Innovations, accordez 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison finale.Remarque : Les destinataires internationaux doivent vérifier auprès de leur bureau de poste ou des douanes locales.

Contactez le support Topps Collector dans les 30 jours suivant la date d'expédition (États-Unis) ou dans les 60 jours (international) :

Si vous avez vérifié partout et que le colis est toujours manquant, nous pouvons accéder à des informations de suivi plus détaillées et approfondir l’enquête. Fournissez-nous votre numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation) comme référence.Veuillez noter que si plus de 30 jours (États-Unis) ou 60 jours (international) se sont écoulés depuis la date d’expédition, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Vous avez reçu votre commande Topps.com, mais il semble manquer quelque chose ? Voici ce qu'il faut faire :

Vérifiez les expéditions partielles : Parfois, en raison de la disponibilité des produits ou des calendriers de production, votre commande peut arriver dans des colis séparés.

Il manque un seul article ? Si vous êtes sûr qu'un article est manquant et n'aurait pas dû être expédié séparément, contactez l'assistance Topps Collector dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation) à portée de main pour pouvoir le fournir à titre de référence.

Nous comprenons qu'un colis perdu peut être inquiétant. Voici ce qu'il faut faire si vous pensez que votre commande Topps.com est perdue :

Agissez rapidement : contactez l'assistance Topps Collector dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue ou si vos informations de suivi indiquent "Perdu".

Nous comprenons qu'une commande annulée peut être décevante. Voici quelques informations expliquant pourquoi votre commande Topps.com pourrait être annulée :

Disponibilité des articles : dans certains cas, un article que vous avez acheté peut devenir indisponible entre le moment où vous commandez et le moment où il est préparé pour l'expédition. Si cela se produit, Topps annulera probablement votre commande pour éviter d'envoyer des commandes incomplètes.

Toutes les cartes parallèles sont envoyées au moment de l'exécution initiale. Si vous recevez une carte parallèle endommagée, vous pouvez la renvoyer pour un remplacement. Nous ne retenons cependant pas des parallèles spécifiques à insérer aléatoirement dans les colis perdus ou livrés non reçus (DNR).

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de recevoir un article incorrect. Voici ce qu'il faut faire :

Contactez rapidement l'assistance Topps Collector : contactez l'assistance Topps Collector dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue pour les informer de l'erreur.

Préparez votre numéro de commande : lorsque vous contactez l'assistance Topps Collector, ayez à portée de main votre numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation). Cela les aidera à localiser votre commande et à résoudre le problème efficacement.

Il existe deux façons de suivre votre envoi Topps.com :

Par notification par e-mail : une fois votre commande expédiée, Topps vous enverra un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permet de suivre l'évolution de votre envoi sur le site du transporteur.

Via votre compte Topps.com (le cas échéant) : Si vous disposez d'un compte Topps.com, vous suivez votre commande directement via votre compte. Recherchez la section « Mes commandes » sur votre page « Mon compte ».

Remarque : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter), vous n'aurez pas accès au suivi basé sur votre compte. Vous devrez vous fier à la notification par e-mail avec le numéro de suivi.

Vérifier l’état de votre commande est simple et rapide ! Voici comment procéder :

Connectez-vous à votre compte Topps.com.

Une fois connecté, accédez à la section Compte.

Dans la section Compte, recherchez Mon compte.

Depuis Mon compte, localisez et cliquez sur Mes commandes. Celui-ci se trouvera sur le côté gauche de la page.

Ici, vous verrez une liste de vos commandes récentes avec leur statut actuel. Vous pourrez également accéder à des informations détaillées sur chaque commande, notamment :

Numéro de commande

Articles commandés

Date d'expédition estimée

Informations de suivi (si disponibles)

Les commandes seront expédiées dans le délai d'expédition estimé associé au produit que vous avez commandé. Les délais d'expédition estimés sont différents des vitesses d'expédition sélectionnées au moment du paiement. La vitesse d'expédition, ou délai d'expédition, commence lorsqu'une commande est expédiée et non lorsque la commande est passée. Si la commande que vous avez passée est dans la fenêtre d'expédition promise, veuillez vérifier votre courrier électronique pour savoir quand la commande devrait être expédiée.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

Nous nous attendons à ce que toutes les commandes soient expédiées à temps, mais dans les rares cas de retard, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires et pourrez peut-être bénéficier d'une annulation.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter), vous ne la verrez pas reflétée dans votre compte.

Vérifiez votre courrier électronique pour un message de confirmation de Topps. Cet e-mail doit contenir les détails de votre commande et éventuellement un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi (s'il est fourni) pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

Conseils supplémentaires :

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation ou si vous n'avez pas de numéro de suivi, contactez le support client Topps pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous aider à suivre votre commande en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de commande (trouvé dans l'e-mail de confirmation).

Connaître le statut de votre commande sur Topps.com vous aide à suivre le parcours de vos objets de collection ! Voici un aperçu de la signification de chaque statut :

En cours de traitement/non exécuté : votre commande a été reçue et est actuellement en cours de préparation pour l'expédition. Cela peut impliquer de choisir et d’emballer vos articles.

Expédié/Expédié : Excellente nouvelle ! Votre commande est en route ! Il a été traité et est maintenant chez le transporteur pour livraison.

Terminé : Votre commande a été livrée ! Vous pouvez désormais profiter de vos nouveaux trésors Topps.

Si le suivi de votre transporteur ne montre aucun mouvement pour votre envoi dans un délai de plus de 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux collecteurs dès que possible. Nous enquêterons sur le retard et vous proposerons une solution.

Si le suivi de votre transporteur indique un mouvement dans les 7 jours ouvrables, veuillez prévoir plus de temps pour que votre envoi soit livré.

Veuillez noter : les livraisons standard vers APO Bureau de poste de l'armée /FPO Bureau de poste de la flotte / DPO Bureau de poste diplomatique, ou vers des adresses internationales peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables. Si votre envoi est livré à l'une de ces adresses et est en transit depuis moins de 21 jours, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire.

Pour plus d'informations sur les retards d'expédition potentiels, veuillez vous référer à la section Retards du transporteur dans notre FAQ.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

• Votre commande sera généralement expédiée dans les trois jours ouvrables suivant sa passation.
• Commandes standard : une fois votre commande emballée et expédiée, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive à destination dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Commandes d'impression à la demande : veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour la livraison après l'expiration du délai de livraison du produit.
• Si vous commandez plusieurs produits Print On Demand, ils seront expédiés ensemble et le délai de livraison sera calculé en fonction de la dernière expiration du délai.
• Si vous commandez un produit Print On Demand avec un article en stock régulier, votre commande peut être fractionnée car elle est expédiée à partir de différents endroits.
• Les produits d'impression à la demande comprennent :
• Topps NOW
• Living Set
• Match Attax

Contactez immédiatement l'assistance Topps Collector. Ils seront en mesure d'enquêter sur la raison spécifique du statut non livrable et de vous aider à trouver une solution.