• Vous pouvez facilement suivre l’avancement de votre demande de défaut produit en ligne via votre compte Topps.com !

Voici comment faire :

• Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur Topps.com et connectez-vous.
• Accédez à la section Demande pour défaut de produit : Une fois connecté, trouvez la section « Demande pour défaut de produit ».
• Demande pour défaut de produit : Cette section affichera la liste de toutes les demandes de défaut produit que vous avez soumises.
• Suivez l’avancement : Pour chaque demande, vous verrez un statut dédié, tel que « En attente », « Soumise », « Reçue » ou « Terminée ». Cela vous donne une vision claire de l’état d’avancement de votre demande dans le processus de traitement.

Comprendre les statuts :

• En attente : Cela signifie que votre demande est toujours en cours de traitement. Il s’agit d’un statut temporaire qui devrait être mis à jour automatiquement dans un délai de 5 minutes. Veuillez vérifier à nouveau dans quelques minutes. Si le statut ne change pas après un court délai, essayez de soumettre à nouveau votre demande.
• Soumise : Cela signifie que votre demande a été soumise avec succès via le formulaire en ligne de défaut produit, mais qu’elle n’a pas encore été reçue par Topps ou que Topps n’a pas encore commencé son examen.
• Reçue : Topps a reçu votre demande et l’examine actuellement. Le traitement complet est estimé entre 12 et 14 semaines.
• Terminée : Le traitement de votre demande est terminé et vous devriez recevoir une communication concernant le résultat. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
• Terminée – Rejetée : Votre demande de défaut produit a été examinée, mais elle n’a pas pu être approuvée. Les détails de la demande indiqueront la raison du rejet. Dans certains cas, vous pourrez soumettre une nouvelle demande avec des informations mises à jour.

• Soumissions individuelles requises : Chaque article garanti manquant ainsi que chaque carte endommagée ou défectueuse nécessite une demande distincte. Cela permet un traitement et une résolution plus clairs pour chaque problème.
• Les bordereaux d’expédition sont essentiels : Chaque demande doit être accompagnée de son propre bordereau d’expédition unique. Cela garantit l’identification et le traitement appropriés de vos problèmes spécifiques.

Actuellement, notre processus en ligne de soumission de défaut produit est le seul moyen de résoudre les problèmes liés aux cartes endommagées/défectueuses ou aux hits manquants, et permet de simplifier le processus tout en assurant la sécurité de vos cartes.

Topps peut exiger une évaluation ou un examen de la carte non gradée afin de valider l’état de la carte.

• Les cartes ayant une note inférieure à 7 ou en dessous du niveau Near Mint (NM) sont admissibles à un remplacement.
• Les cartes ayant une note de 7/NM ou supérieure seront retournées au client.
• Le refus de procéder à une évaluation ou à un examen de la carte non gradée entraînera le refus de la demande jusqu’à ce que la carte soit évaluée.

• Si votre ou vos cartes de remplacement sont arrivées endommagées, veuillez contacter l’assistance aux collectionneurs Topps et fournir les éléments suivants :
• Photos de la/des carte(s) : Veuillez envoyer des photos claires du recto et du verso de la/des carte(s) endommagée(s) ou incorrecte(s).
• Une fois les informations demandées soumises, notre équipe examinera votre dossier et vous contactera avec une solution. Cela peut inclure l’envoi d’une carte de remplacement pour la/les carte(s) endommagée(s) ou d’autres options mentionnées ci-dessus. Nous nous engageons à ce que vous receviez des cartes de remplacement répondant aux attentes de Topps, soit une note de 7 ou une condition Near Mint (NM) ou supérieure.

• Nous nous efforçons de fournir des remplacements de valeur égale ou supérieure en fonction des conditions actuelles du marché.
• Les solutions peuvent également inclure une carte de remplacement, une substitution à valeur marchande équivalente, un produit scellé, un crédit ou une combinaison de ces options, à la seule discrétion de Topps et sous réserve de paramètres pouvant être déterminés par Topps au cas par cas.
• Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de recevoir une carte de remplacement qui ne répond pas à vos attentes en matière de valeur. Topps ne garantit pas le remplacement des cartes sur une base « identique pour identique » (c.-à-d. la même carte, le même athlète, le même set).
• Le crédit sera basé sur la juste valeur marchande actuelle. Nous utilisons des places de marché tierces fiables et des sources de prix reconnues pour guider ces évaluations. Si vous pensez que la valeur a été évaluée incorrectement, veuillez fournir des liens vers des ventes récentes conclues (et non des captures d’écran) à l’équipe d’assistance aux collectionneurs. Notre équipe pourra examiner ces informations afin de déterminer si une réévaluation est justifiée.

Remarques importantes

• Ce programme de remplacement ne couvre pas l’usure normale ni tout défaut ou dommage survenu après réception des cartes.
• Topps ne remplace pas les cartes achetées sur le marché secondaire.
• Le produit doit avoir été publié par Topps au cours des 365 derniers jours.
• Une preuve d’achat doit être téléchargée au moment de la soumission.
• Les cartes doivent être envoyées à Topps dans les 30 jours suivant l’approbation.
• Topps se réserve le droit de refuser des demandes sur la base de l’évaluation de la carte, à sa seule discrétion et sous réserve de paramètres pouvant être déterminés par Topps au cas par cas.

Les cartes sont évaluées selon les normes de notation de 7 ou Near Mint (NM).

Topps peut exiger une validation supplémentaire, y compris une évaluation ou un examen de la carte non gradée par une société de notation réputée.

Le traitement peut prendre de 12 à 14 semaines.

Les demandes sont classées comme Approuvées ou Refusées.

Vous recevrez une notification concernant le résultat ainsi que les prochaines étapes.

1. Connectez-vous à votre compte USA Topps.com. Si vous n’en avez pas, veuillez créer un nouveau compte.
2. Accédez à Mon compte > Demande pour défaut de produit.
3. Cliquez sur Ajouter une demande et acceptez les conditions générales.
4. Veuillez créer une demande distincte pour chaque carte.
5. Téléchargez des images claires du recto et du verso de chaque carte, ainsi que des images du ou des défaut(s) spécifique(s). Si les images sont manquantes ou peu claires, la demande sera refusée jusqu’à ce que des images claires et complètes soient téléchargées. Une nouvelle demande avec des images claires et complètes devra alors être créée.
6. Fournissez une preuve d’achat ainsi que toutes les informations requises indiquées.
7. Soumettez votre demande.

ℹ Une fois créée, une demande pour défaut de produit ne peut pas être modifiée. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de soumettre votre demande. Si une erreur a été commise, soumettez une nouvelle demande avec les informations correctes.

Nous comprenons que recevoir une carte de remplacement qui ne correspond pas à vos attentes en matière de valeur puisse être frustrant.

Comprendre la valeur marchande

Nous nous efforçons de fournir des remplacements d’une valeur égale ou supérieure en fonction des conditions actuelles du marché.

Pour déterminer la juste valeur marchande, nous examinons :

• Les ventes finalisées récentes (généralement au cours des 90 derniers jours)
• Les performances actuelles du joueur et les tendances du marché
• Des cartes comparables du même joueur
• Si nécessaire, des joueurs comparables

Nous utilisons des places de marché et des sources d’évaluation tierces fiables, telles qu’eBay et Beckett, pour guider ces évaluations. Cela permet de garantir que la carte de remplacement que vous recevez reflète une estimation juste et actuelle du marché.

Si vous pensez qu’il y a une erreur

Si vous estimez que la valeur a été évaluée incorrectement, veuillez fournir des liens vers des ventes finalisées récentes (et non des captures d’écran) à l’équipe d’assistance aux collectionneurs, afin d’étayer la valeur que vous mentionnez. Notre équipe examinera ces informations afin de déterminer si une nouvelle évaluation est justifiée.

Remplacements pour hit manquant

Pour les demandes de hit manquant, la carte originale spécifique ne peut pas être identifiée. Comme la carte prévue est inconnue, les remplacements sont effectués de manière aléatoire en fonction du stock disponible, selon un processus similaire aux méthodes de production standard.

Par conséquent :

• Il n’existe pas de valeur précise de carte originale à comparer.
• Les cartes de remplacement sont définitives.
• L’équivalence de valeur sur le marché secondaire n’est pas garantie.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu à Topps.

Nous comprenons que des erreurs se produisent. Malheureusement, une fois que vous avez créé une soumission de défaut de produit en ligne, vous ne pouvez pas la modifier.

Voici ce que vous pouvez faire :

Soumettre un nouveau défaut de produit : la meilleure solution consiste à soumettre un défaut de produit avec les informations correctes. Cela garantit que votre demande est traitée avec précision.

Nous vous recommandons une double vérification : avant de soumettre le défaut de votre nouveau produit, prenez un moment pour examiner attentivement toutes les informations afin d'en garantir l'exactitude.